我国当今约有3800万货车司机长年在路上驰驱，这些司机群体长年以车为家、与路为伴，相当贫窭，同期也碰到好多急难愁盼问题。交通运载部副部长李扬在当天召开的国新办新闻发布会上先容，频年来，交通运载部针对司机响应的一些特出问题，重心执了四件事。

一是让货车司机的诉求有东说念把持有东说念主持。交通运载部实施12328热线“接诉即办”，洞开了货车司机专属的语音进口和微信小法子专属作事窗口，实行主要货运平台直达办理，提议了“2252”办理条件，即收到货车司机12328投诉后，2小时内转办、2个职责日内反馈、5个职责日内酬报办理主张，办结后2个职责日后回拜，紧要工单即接即转即办。当今，12328热线诉求响应率、处置率、满足率区分达到了97%、85%和89%，成为司机响应诉求、处置问题的一个要紧渠说念。

二是让“司机之家”成为货车司机的惬意驿站。本年世界建成了863个法式化法式化的“司机之家”，为司机一又友们免费提供5项基本作事，包括泊车休息、沸水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣。为便捷查找“司机之家”，交通运载部和一些舆图平台配合，通过导航搜索，大要第一时辰查找到隔邻的“司机之家”。来岁还将加大“司机之家”设立力度。

三是处置货车司机高频诉求。比如，司机一又友响应相比多的货车销售问题，交通运载部连合联系部门开展了“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治；关于货车投保难投保贵问题，交通运载部和洽金融监管总局上线了“车险好投保”平台；关于司机响应相比集中的运脚拖欠问题，交通运载部对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机催讨拖欠运脚12.5亿元；关于平台收费项目多问题，交通运载部连合开展货运平台收费管制，鼓吹主要货运平台签署自律协议、公布降收费门径，惠及620万司机一又友；关于法则问题，交通运载部实验法式化法则，实施首违不罚、细小免罚。

四是让货车司机得到更多的关爱帮扶。交通运载部连合世界总工会开展了“护飞动动”，主若是针对货车司机在运载途中发生未必，提供包涵慰问、车货护送、善后处置等拯救作事。如果司机一又友或者家属碰到这么的困难，不错拨打12328，或者中国员工发展基金会电话010—87711189，苦求“护飞动动”拯救作事。

李扬默示：“下一步，咱们将连续聚焦广宽货车司机的急难愁盼问题，赓续升迁12328热线接诉即办质效，加大法式化法式化‘司机之家’设立，深入货运平台管制，不停升迁货车司机的从业得到感和行状包摄感。”

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